Kunden um eine Bewertung bitten (und wirklich eine bekommen)
Dass du weniger Bewertungen als zufriedene Kunden hast, liegt fast nie daran, dass die Arbeit nicht gefallen hat. Sondern daran, dass du nie gefragt hast, oder in einem Moment, in dem eine Bewertung zu schreiben nur noch eine lästige Pflicht mehr war. Eine Bewertung zu bekommen ist vor allem eine Frage des Timings und davon, dass der nächste Schritt zehn Sekunden dauert.
Frag in dem Moment, in dem das Ergebnis da ist
Der beste Zeitpunkt ist genau dann, wenn die Person das Ergebnis spürt: die Stunde, aus der sie zufrieden rausgeht, das Projekt, das du gerade geliefert hast, das Problem, das du gerade gelöst hast. Warte eine Woche, und das Gefühl verblasst; warte einen Monat, und sie ist längst weiter.
Du musst nicht die perfekte Sekunde erwischen. Eine einfache Regel reicht: Wenn du ganz natürlich „Schön, dass es geklappt hat“ sagen würdest, ist das dein Signal. Das Gefühl ist noch frisch, also schreibt sich die Bewertung fast von selbst.
Schick einen Link oder zeig einen QR-Code
Jeder zusätzliche Schritt kostet dich Bewertungen. Bitte die Leute nicht, dich „online zu suchen“ — schick ihnen einen direkten Link zu deinem Formular, dann bleibt nur noch das Schreiben.
Vor Ort erledigt ein QR-Code dasselbe, ganz ohne Tippen. Stell ihn als Karte auf die Theke, druck ihn auf einen Flyer, pack ihn auf die letzte Folie eines Workshops. Die Person scannt ihn sofort, solange sie noch bei dir ist und Lust hat, etwas Nettes zu sagen.
Sag kurz, was du dir wünschst
Ein leeres Feld schüchtert ein. „Kannst du eine Bewertung hinterlassen?“ bringt dir „Super, danke!“. Zeig lieber auf eine Sache: „Kannst du in ein, zwei Sätzen sagen, was sich für dich verändert hat?“ gibt den Leuten etwas Konkretes zum Antworten.
Halt die Bitte kurz und menschlich. Du schreibst keinen förmlichen Antrag, du erinnerst jemanden, der dich ohnehin mag, daran, es in Worte zu fassen. Eine Nachricht, ein Link, eine kleine Frage — mehr ist es nicht.
Mach das nächste Ja genauso leicht
Weil der kostenlose Plan unbegrenzt viele Formulare und Bewertungen bietet, kannst du für jeden Anlass ein eigenes Formular anlegen — eines für Neukunden, eines nach einem Event — und denselben Link für immer wiederverwenden. Die Person meldet sich an, also gehört die Bewertung zu einer echten Identität und nicht zu einem anonymen Vorbeischauen.
Der Effekt summiert sich: Jede Bewertung, die du so sammelst, landet auf einer Wand, die du dem nächsten Interessenten zeigen kannst. Fragen ist dann kein einmaliger Gefallen mehr, sondern eine kleine Gewohnheit, die ganz nebenbei deine Belege aufbaut.