Un QR code alla cassa: raccogliere recensioni in un bar, un negozio o un salone
Dietro al bancone hai già l’unica cosa che manca a ogni pagina di recensioni: un cliente contento proprio davanti a te, che per venti secondi non ha altro da fare. È tutto qui. Una recensione non arriva quasi mai dopo, dal telefono sul divano: arriva qui, alla cassa, oppure non arriva affatto. Un QR code stampato è il modo per cogliere quel momento senza chiedere a nessuno di digitare un indirizzo o di cercarti online.
Chiedi alla cassa, non dopo
L’istante in cui un cliente paga, mette in tasca il resto e sta per uscire contento è la migliore occasione che avrai mai per raccogliere una recensione. Il caffè era buono, il taglio è riuscito, quello per cui è venuto ha funzionato, ed è ancora davanti a te. Il giorno dopo quella sensazione è sparita, e con lei la recensione.
Non serve fare un discorso. “Se ti è piaciuto, c’è un modo veloce per dircelo”, indicando con un cenno il cartoncino vicino alla cassa, basta. La persona lo scansiona, scrive una frase sul momento, e hai una recensione vera invece di una vaga intenzione di lasciarne una prima o poi.
Dove mettere il QR code
Ogni modulo ha il suo QR code da stampare, quindi scegli i punti in cui il cliente si ferma già. Un cartoncino vicino alla cassa è il più ovvio: sta esattamente dove si ferma per pagare. Lo scontrino è un altro: stampaci il codice e la richiesta esce con lui.
In un bar, il codice funziona sul tavolo, così le persone lo scansionano mentre finiscono di bere. In un salone, attaccalo allo specchio davanti alla poltrona: venti minuti seduti sono venti minuti per scansionare e scrivere. Mettilo dove il cliente sta già guardando, non dove vorresti che guardasse.
Cosa scriverci accanto
Tieni la frase corta e umana. Ne basta una: “Raccontaci com’è andata.” Indica quello che vuoi senza trasformarlo in un compito, e funziona sia che la persona abbia dieci parole da darti sia che ne abbia due.
Resisti alla tentazione di spiegare il modulo, il piano o perché le recensioni contano. Al cliente non serve niente di tutto questo: gli basta sapere che ci vogliono pochi secondi e nessun account. Il modulo si compila in circa venti secondi senza registrazione, quindi il cartoncino deve solo convincerlo a scansionare.
Una bacheca tua batte le sole recensioni Google
Le recensioni Google vanno bene, ma vivono su Google, mescolate a una media di stelle e con un concorrente a un tocco di distanza. Una bacheca è una pagina che controlli tu: scegli quali recensioni mostrare, decidi l’ordine, e il cliente non ha bisogno di un account Google per lasciarne una: scansiona e scrive.
E la bacheca viaggia. Diventa una pagina da linkare nella bio di Instagram, sul tuo sito, su un volantino. Le recensioni che raccogli un caffè alla volta smettono di essere screenshot sparsi e diventano un unico indirizzo da mandare a chiunque esiti.
Recensioni negative, e restare onesti
Una recensione negativa non è un disastro pubblico pronto a scoppiare. Una recensione resta privata finché non decidi di pubblicarla, quindi un reclamo arriva prima a te. È la tua occasione per risolvere il problema e rispondere direttamente alla persona: quasi tutti vogliono solo essere ascoltati, e un problema gestito bene spesso diventa un cliente che torna.
Una regola mantiene il valore di tutto questo: non offrire mai uno sconto o un caffè gratis in cambio di una recensione a cinque stelle. Nel momento in cui le recensioni si comprano, smettono di essere una prova e tutti se ne accorgono. Chiedi con onestà, al momento giusto, e lascia che quelle vere si sommino. Lo stile Scontrino è fatto per bar e negozi, e c’è anche uno stile per i saloni: inizia con il piano gratuito, con moduli e recensioni illimitati, e passa a Premium solo quando la bacheca fa davvero il suo lavoro.